Rückgabe- und Reklamationsbedingungen

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Wir versenden Lebensmittel. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit ist eine Rückgabe nicht in jedem Fall möglich.

Ein freiwilliges Rückgaberecht besteht nicht, sofern wir dies nicht ausdrücklich im Einzelfall schriftlich bestätigen.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder beschädigter Ware, bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

2. Vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossene Waren

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen bei:

– schnell verderblichen Lebensmitteln;
– gekühlten oder temperaturgeführten Lebensmitteln;
– Waren mit kurzer Haltbarkeit oder kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum;
– geöffneten, beschädigten oder entsiegelten Lebensmittelverpackungen;
– Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
– individuell für Sie zusammengestellten, angefertigten oder personalisierten Produkten.

Dies gilt insbesondere für Produkte, bei denen nach der Lieferung nicht mehr sichergestellt werden kann, dass die Kühlkette, Hygiene, Frische oder Lebensmittelsicherheit eingehalten wurde.

3. Reklamation beschädigter oder mangelhafter Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns dafür nach Möglichkeit folgende Informationen:

– Ihre Bestellnummer;
– eine kurze Beschreibung des Problems;
– Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware;
– Fotos der Außenverpackung und des Versandlabels;
– bei gekühlter Ware, sofern relevant, einen Hinweis zum Zustand bei Anlieferung.

Bitte bewahren Sie die Ware und die Verpackung zunächst auf, bis wir Ihre Reklamation geprüft haben. Dies hilft uns, den Vorgang schnell und nachvollziehbar zu bearbeiten.

4. Prüfung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt schnellstmöglich.

Je nach Fall bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an, zum Beispiel:

– Ersatzlieferung;
– Rückerstattung des Kaufpreises;
– teilweise Erstattung;
– Gutschein oder Kulanzlösung, sofern dies im Einzelfall vereinbart wird.

Die konkrete Lösung richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie nach den gesetzlichen Vorgaben.

5. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst direkt nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden.

Sollte das Paket bereits bei Zustellung sichtbar beschädigt sein, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos und melden Sie sich schnellstmöglich bei uns.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch dann bestehen, wenn Sie einen Transportschaden nicht sofort melden.

6. Rücksendung nach Reklamation

Bitte senden Sie Lebensmittel nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

Aus Gründen der Hygiene, Lebensmittelsicherheit und Nachvollziehbarkeit nehmen wir Rücksendungen nur an, wenn diese zuvor mit uns abgestimmt wurden.

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

7. Kein Rückgaberecht bei Nichtgefallen

Lebensmittel sind Geschmackssache. Eine Rückgabe oder Erstattung allein aufgrund persönlichen Nichtgefallens, abweichender Geschmackserwartungen oder einer falschen Bestellung durch den Kunden ist ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.

8. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Pakete

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist und das Paket entgegengenommen werden kann.

Wird ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, können wir die Kosten für Versand, Rückversand und gegebenenfalls entstandenen Warenverlust in Rechnung stellen, soweit Sie die Ursache zu vertreten haben.

Bei schnell verderblichen oder gekühlten Lebensmitteln ist eine erneute Zustellung derselben Ware aus Gründen der Lebensmittelsicherheit in der Regel nicht möglich.

9. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen, Reklamationen oder Problemen mit Ihrer Bestellung an:

Semih Özdemir
Deutzer Str. 19f
53859 Niederkassel
Telefon: 0151 28282820
E-Mail: info@yarinca-pastirma.de